1. Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose en principe d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans avoir à motiver sa décision dans le délai légal, sauf lorsqu'une exception prévue par la législation applicable s'applique.

Pour l'achat de biens physiques, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour les contrats portant sur la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf si le consommateur a perdu son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation ou adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

2. Contenu numérique fourni par voie électronique

Des règles particulières s'appliquent aux contenus numériques fournis sans support matériel, notamment aux clés de licence, codes d'activation, licences de logiciels et autres contenus numériques fournis par voie électronique.

Avant de finaliser sa commande, le consommateur donne son consentement exprès pour que la fourniture du contenu numérique commence avant l'expiration du délai légal de rétractation et reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation dès le commencement de l'exécution du contrat.

Lorsque :

a) le consommateur a expressément consenti à ce que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ;

b) le consommateur a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation du fait de ce commencement anticipé ;

c) la fourniture du contenu numérique a commencé et le contenu numérique a été mis à la disposition du consommateur ; et

d) le consommateur a reçu la confirmation requise par la législation applicable.

Le consommateur ne peut alors plus exercer le droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier sa décision.

Le contenu numérique est considéré comme fourni lorsqu'il est mis à la disposition du consommateur d'une manière lui permettant d'y accéder ou de l'utiliser conformément au contrat.

3. Clés de licence et d'activation

Les clés de licence, codes d'activation, licences de logiciels et produits similaires fournis par voie électronique constituent des contenus numériques auxquels s'appliquent les dispositions légales correspondantes.

Lorsque les conditions légales indiquées ci-dessus ont été remplies et que le contenu numérique, notamment une clé de licence ou d'activation, a été fourni au consommateur, celui-ci ne peut plus exercer le droit de rétractation de 14 jours au seul motif qu'il a changé d'avis après son achat.

Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque le contenu numérique est défectueux ou non conforme au contrat.

4. Contenu numérique défectueux ou non conforme

La perte du droit de rétractation de 14 jours sans motif ne signifie pas que le consommateur perd ses droits légaux lorsque le contenu numérique fourni est défectueux ou non conforme au contrat.

Si le contenu numérique, la licence de logiciel ou la clé d'activation fournie est défectueux ou non conforme au contrat, le consommateur peut exercer les droits et recours prévus par la législation applicable.

Le consommateur fournit une coopération raisonnable lorsqu'elle est nécessaire pour déterminer la cause du défaut de conformité signalé, dans la mesure où une telle coopération peut légalement être exigée.

Les droits relatifs à un contenu numérique défectueux ou non conforme sont examinés séparément du droit de rétractation de 14 jours sans motif.

5. Retour des biens physiques

Lorsque le consommateur se rétracte valablement d'un contrat portant sur des biens physiques, il doit retourner ou remettre les biens au vendeur sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf disposition légale ou accord contraire.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les coûts directs de retour des biens sont à la charge du consommateur lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies, sauf si le vendeur accepte de les prendre à sa charge.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les paiements reçus du consommateur conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Pour les contrats portant sur des biens physiques, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf disposition légale contraire.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la législation applicable.

Ces exceptions comprennent notamment :

a) les services pleinement exécutés lorsque les conditions légales relatives à la perte du droit de rétractation sont remplies ;

b) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

c) les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

d) les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

e) les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

f) les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque les conditions légales relatives à la perte du droit de rétractation sont remplies ;

g) les autres cas prévus par la législation applicable.

8. Exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant au vendeur une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition par le vendeur.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai applicable.

Lorsque le vendeur met à disposition une fonctionnalité en ligne permettant d'exercer le droit de rétractation conformément aux exigences légales applicables, le consommateur peut également utiliser cette fonctionnalité.

9. Dispositions finales

Les droits du consommateur relatifs à la rétractation sont régis par les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Le choix de la loi applicable prévu dans les Conditions Générales ou dans d'autres conditions contractuelles ne prive pas le consommateur de la protection résultant des dispositions impératives de droit de la consommation qui lui sont applicables.

Les présentes dispositions n'excluent ni ne limitent les droits légaux impératifs du consommateur, notamment les droits et recours applicables en cas de contenu numérique défectueux ou non conforme.